ISO/IEC 20000 merupakan standar internasional untuk Service Management System (SMS). ISO/IEC 20000 merinci persyaratan untuk merencanakan, menetapkan, menerapkan, menjalankan, mengawasi, mengkaji, memelihara, dan meningkatkan sistem manajemen layanan / SMS yang dimiliki penyedia layanan (service provider). Persyaratan tersebut termasuk perancangan, pengalihan, penyampaian, pengiriman, dan penyempurnaan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan yang disepakati.

Pelatihan, workshop, dan sertifikasi ISO 20000 Internal / Lead Auditor memberikan pengetahuan mendasar untuk menjalankan audit ITSM (IT Service Management) dan dikemas dalam konsep diskusi, pelatihan individu dan tim, dan studi kasus sehingga peserta memahami standar ISO 20000 Auditor.

Training dan Workshop ISO 20000 Internal / Lead Auditor ini bertujuan untuk:

• Memahami konsep ISO 20000 Internal / Lead Auditor
• Memahami konsep ITSM
• Mampu menerapkan persyaratan-persyaratan untuk menjalankan audit ISO 20000 secara efektif
• Memahami persyaratan-persyaratan dari pra-audit, sertifikasi, dan audit pengawasan (surveillance audit)

Training dan Workshop ISO 20000 Internal / Lead Auditor ini dapat diikuti oleh:

• Auditor (Intern atau Ekstern)
• Pimpinan Satuan Pengawasan Internal
• Praktisi yang menginginkan pengetahuan dan sertifikasi tentang auditor ISO 20000